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 企业基于长期积累的运营管理能力和信息技术能力,为大型企业客户提供用户服务和业务终端落地等方面的商务流程服务,具体包括信息审核、营销推广、在线客服、技术支撑服务等。企业提供的商务流程服务,能够帮助大型企业客户以较低的成本实施专业化的业务流程服务,减少其建设相应服务能力的初始投资,有效地改善客户和用户、业务终端的联系,提高业务开拓和管理的效率。

1)信息审核服务

企业、机关、事业单位、个体工商户申请微信公众号时,需要向Tencent提出申请,并提供相关信息及资质到微信平台,再由第三方企业进行审核以确保公众账号信息的真实性和安全性。企业是与Tencent合作的第三方企业,依照Tencent的要求为Tencent提供微信公众号等商务流程审核服务。

2)营销推广、在线客服服务

企业营销推广、在线客服服务主要是为电信运营商和高速集团提供线上营销、信息查询、业务咨询、投诉处理、满意度调查等商务流程服务。企业已拥有专业的营销团队、客服中心系统和专业的客户服务人员体系,在充分了解客户业务场景和具体业务流程的基础上,企业进行对应化的流程设计和人员分工,并制定了包括设备操作、数据处理、界面操作、逻辑分析、沟通技巧等方面的服务人员培训方案,形成了规范、可靠、灵活的营销推广及在线客服服务流程。

3)技术支撑服务

企业凭借丰富的技术经验、强大的运营落地支撑能力、先进的技术创新应用能力及良好的客户合作关系,向电信运营商提供技术支撑服务,派遣技术人员配合客户进行App开发、App测试、客户需求分析、硬件开发、硬件测试、技术文档编写、运营支撑等工作。

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